Bij Twinnies babyshop hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Hieronder vindt u de benodigde informatie om een retour aan te melden en uw aankoop te herroepen.

 

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit krijgt.

 

2. Hoe meldt u een retour aan?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar ons retouradres:

Info@twinniesbabyshop.nl 

 

In uw e-mail verzoeken wij u de volgende informatie op te nemen:

- Uw naam

- Uw ordernummer

- De producten die u wilt retourneren

- Indien mogelijk, de reden van retour (dit helpt ons onze dienstverlening te verbeteren, maar is niet verplicht)

 

3. Bevestiging

Na ontvangst van uw herroepingsverzoek zullen wij u per e-mail een bevestiging sturen. Zorg ervoor dat de producten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

 

4. Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

 

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten zullen wij het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. Er zullen voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Houd er echter rekening mee dat als u niet uw volledige bestelling retourneert, de terugbetaling van de verzendkosten vervalt.

 

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

- Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Zoals gepersonaliseerde items

- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

 

Mocht u nog vragen hebben over ons herroepingsrecht, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via Info@twinniesbabyshop.nl of 0687186817